2019年天津公务员考试申论热点：消费者的容忍就是对无良商家的纵容

　　某种程度上，消费者面对被坑、被欺诈时的容忍，都是对理发店无良行为的纵容，损害的不仅是自身利益，客观上也助长了对其他消费者和正规经营的理发店的伤害。

　　合肥的小周去一家美发店理发，架不住门店经理一个劲推销“折扣活动”，最后小周选择了174元剪头加烫头，还额外免费赠送一个价值380元的头皮护理的套餐。没想到，埋单时理发师说小周要办充值会员卡才能享受优惠，否则只能按原价九折付费，小周最后付了943元。在投诉后，该理发店仍不承认忽悠了小周，只退了500元。

　　理发店的套路，估计多数人都经历过。不论是只想剪个十几元头发的务实派，还是想来个华丽大变身的爱美人士，一进理发店，在各种“老师”们热情如火的招待和舌灿莲花的推销下，很难保持定力，一不小心就选择了他们推销的“高端洗发水”和各种优惠套餐，更容易当场办理号称有巨大优惠的会员充值卡。多少人因此落入商家的陷阱：高端洗发水很可能是以次充好的三无产品；高级理发师可能是自封的，只是在推销业务上“高级”；折扣商品很可能是先抬高价格后再降价的；运气再差点，还能遇上办了卡后理发店却跑路了的事……

　　谁都看得出理发店的行为是不对的，无休止的推销是向消费者强制广告宣传，不办卡就要顾客多付钱，涉嫌强买强卖。多数理发店为了规避“风险”，以各种谎言、借口欺骗消费者办卡、消费，更有可能涉嫌敲诈。在网上，众多网友都分享过自己的理发“血泪史”。调侃的背后，实则是愤怒无奈只能自嘲的心声。

　　要遏制理发行业的乱象，监管部门主动出击、严格监管是一方面，但实际上，理发店的套路越来越多、越来越隐蔽，完全依靠监管部门太过被动。这当然不是说监管部门的积极作为无意义，但消费者也要积极自发地维权。

　　某种程度上，消费者面对被坑、被欺诈时的容忍，都是对理发店无良行为的纵容，损害的不仅是自身利益，客观上也助长了对其他消费者和正规经营的理发店的伤害。这样的默许多了，会破坏整个行业的健康发展与市场秩序。只有每一个消费者不再沉默，勇于为自身维权，才能让理发店经营者在投机取巧时掂量成本，也能让同行从业者忌惮。在面对自身合法权益被侵害时，需要的是千千万万消费者锲而不舍的努力。这是现代文明社会赋予每一个人的权利，我们理应珍视并使用好。